Chính sách – Quy định

  1. Chính sách thanh toán

Khách hàng mua hàng tại thegioidecal.com  có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:

  • Thanh toán trực tiếp:
  • Công ty TNHH Thế Giới Tìm Kiếm
  • 279 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.15, Q.Bình Thạnh, Tp.HCM
  • Tel: 028.2220 8888 – 028.2220 9999 – – – 096.2345.999
  • Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc ATM:
  • Tài khoản Vietcombank: 007 100 133 8449 – Ngân hàng ngoại thương Tp.HCM – Chủ tài khoản: Đinh Minh Chính.
  • Tài khoản ACB (Công ty): 22224099Ngân hàng Á Châu Tp.HCM – Thụ hưởng: Công ty TNHH Thế Giới Tìm Kiếm.
  • Tài khoản Đông Á: 0101019940 – Ngân hàng Đông Á Tp.HCM – Chủ tài khoản: Đinh Minh Chính.
  • Gửi tiền qua bưu điện hoặc gửi xe: Theo địa chỉ trên.

Lưu ý: Quý khách chuyển tiền xong, nhớ gọi hay nhắn tin ngay đến số: 096.2345.999 để thông báo. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và chuyển hàng ngay cho quý khách khi đã nhận được tiền.

  1. Chính sách vận chuyển:

Khách hàng  có thể xem và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của thegioidecal.com

Trường hợp khách hàng đặt hàng qua điện thoại hoặc email có nhu cầu nhờ vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu thì công ty chúng tôi có cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng. Thông thường thegioidecal.com sẽ vận chuyển cho khách hàng trong khoảng 3-7 ngày làm việc tùy theo số lượng đơn hàng kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên  thegioidecal.com liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

–  Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng của thegioidecal.com  tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp nguyên vật liệu cho thegioidecal.com chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, thegioidecal.com miễn phí cho tất cả đơn hàng trong nội thành  thành phố Hồ Chí Minh có giá trị từ 500.000đ trở lên, các trường hợp còn lại thegioidecal.com  sẽ thông báo cụ thể cước phí vận chuyển cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng, tùy vào vị trí địa lý và khối lượng đơn hàng mà phí vận chuyển có thể điều chỉnh sao cho hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

  Đối với  khách tỉnh nếu có nhu cầu mua sản phẩm của thegioidecal.com thì thegioidecal.com  sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, công ty sẽ báo phí cụ thể trước khi chuyển hàng cho khách.

  1. Chính sách bảo hành

thegioidecal.com cam kết bảo trì miễn phí mọi thiết bị bán ra trong thời hạn 12 tháng. Trong thời gian này mọi sự cố phát sinh hoặc  gặp bất kì trờ ngại nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi (thông tin ghi trên phiếu bảo hành) để nhận được chính sách hậu mãi thỏa đáng. Các điều kiện bảo hành được tuân thủ theo các điều kiện bảo hành của các nhà sản xuất . thegioidecal.com sẽ sửa chữa miễn phí đúng theo những điều kiện được thể hiện trong phiếu bảo hành kèm theo.

  • Thời hạn bảo hành: 1-2 năm tùy dòng sản phẩm kể từ ngày mua sản phẩm
  • Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng), có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
  • Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
  • Số serial trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất bán hàng phải trùng khớp với nhau.
  • Sản phẩm phải được lắp đặt theo đúng hướng dẫn sử dụng, catalogue theo máy.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
  • Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:
  • Thiết bị hết thời hạn bảo hànhghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
  • Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, của nhà cung cấp, của com Tem bảo hành đã bị sửa đổi hoặc không chính xác.
  • Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
  • Thiết bị đã bị cháy nổ, rơi vỡ, va đập, trầy xước,…
  • Hư hỏng do thiên tai, ẩm ướt, hoen gỉ, côn trùng xâm nhập hoặc con người làm hỏng.
  • Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
  • Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi nơi khác không phải là nhân viên com
  • Thời gian nhận bảo hành: tất cả các ngày trong tuần trừ chiều thứ 7, Chủ nhật & các ngày Lễ.
  • Địa điểm bảo hành: khách hàng vui lòng liên hệ

Trung tâm sửa chữa và bảo hành – CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI TÌM KIẾM

Hotline: 028.2220.8888 – 028.2220.9999 – 028.2230.6666

Địa chỉ: 279 Xô Viết Nghệ Tĩnh – P.15 – Q.Bình Thạnh – Tp.HCM

  1. Chính sách đổi trả/ hoàn tiền

Những trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật: không hoạt động được.
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách ;
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
  • Hàng giao không đúng số lượng hoặc size,…

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Thời gian hoàn trả: Từ khi nhận được yêu cầu và xác nhận của nhân viên giao hàng báo về chúng tôi sẽ tiến hành ngay thủ tục đổi trả cho khách hàng trong khoảng 1-3 ngày làm việc, trong một số trường hợp thời gian có thể điều chỉnh theo thỏa thuận của 2 bên.

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do thegioidecal.com  chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

  1. Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website thegioidecal.com  bao gồm: Tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin mà thegioidecal.com cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và thegioidecal.com  liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại thegioidecal.com nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website thegioidecal.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website thegioidecal.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

b. Phạm vi sử dụng thông tin:

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
  • Giao hàng cho khách hàng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website com như báo giá, các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại com;
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

c. Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của thegioidecal.com.

d. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

  • Công ty TNHH Thế Giới Tìm Kiếm
  • Địa chỉ:  279 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.15, Q.Bình Thạnh, Tp.HCM
  • Email: lienhe@thegioidecal.com
  • Hotline: 028.2220.8888

e. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu thegioidecal.com thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website thegioidecal.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, thegioidecal.com sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, thegioidecal.com sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

f. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng tại thegioidecal.com được thegioidecal.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của thegioidecal.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thkhách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, thegioidecal.com  sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên thegioidecal.com.

Ban quản lý thegioidecal.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán.., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý thegioidecal.com  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.